Retours et remboursements

📦 Politique de Retours et Remboursements – Ma Silhouette Parfaite

Dernière mise à jour : janvier 2026

Chez Ma Silhouette Parfaite, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez de solutions simples et transparentes uniquement dans les cas prévus ci-dessous.

1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions d'acceptation du retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non porté, non lavé et non endommagé

  • Être dans son emballage d'origine complet

  • Être accompagné de sa preuve d'achat (numéro de commande)

⚠️ Les retours ne sont acceptés que pour :

  • Produits défectueux

  • Erreurs de commande (mauvais produit livré)

Tout autre retour ne sera pas accepté. Certains articles en promotion ou personnalisés peuvent également ne pas être retournables.

3. Procédure de retour
Avant tout renvoi, contactez le service client à :
📩 savgestioncommande@outlook.fr

Aucune commande ne doit être renvoyée sans accord préalable. Le service client vous indiquera la procédure à suivre et, si nécessaire, l'adresse de retour.

4. Remboursements
Une fois le retour validé et reçu, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou mauvaise taille envoyé).

5. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés. Pour toute question sur un produit ou une commande, contactez notre service client.

6. Commandes défectueuses ou erreurs
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit concerné.
Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.

7. Contact et service client
Pour toute question ou assistance :
📩 savgestioncommande@outlook.fr

Notre service client est disponible tous les jours, et nous répondons aux demandes dans les meilleurs délais.