FAQ

❓ FAQ – Ma Silhouette Parfaite

Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Ma Silhouette Parfaite.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons et service client.

🛍️ 1. Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos articles et choisissez la taille et la couleur souhaitées.
Cliquez sur « Ajouter au panier ».
Rendez-vous dans votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisées via Shopify Payments.

💳 2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
Solutions de paiement : Apple Pay et Google Pay (selon la région)

Tous les paiements sont sécurisés grâce au protocole SSL. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.

🚚 3. Délais et frais de livraison

France et Europe proche : livraison standard gratuite
États-Unis et Canada : livraison gratuite à partir de 50 € d'achat
Pour toute autre destination, contactez-nous : 📩 savgestioncommande@outlook.fr

Délais moyens d'expédition :

Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrés
Livraison France & Europe proche : 6 à 10 jours ouvrés
Livraison États-Unis & Canada : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en période de forte activité ou pour des raisons indépendantes de notre volonté (douanes, météo, transporteurs…).

📦 4. Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Il devient actif dès que le transporteur final (GLS, La Poste, USPS, etc.) prend en charge votre colis.
Vous pourrez suivre son avancement en temps réel.

🔄 5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement pour garantir une expédition rapide.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite : 📩 savgestioncommande@outlook.fr
Si la commande a déjà été expédiée, la modification ou l'annulation n'est plus possible.

🧾 6. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Pour être éligible, le produit doit :

Être neuf, non porté et non lavé
Être dans son emballage d'origine complet
Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)

Tout retour doit être validé par notre service client avant envoi : 📩 savgestioncommande@outlook.fr

💰 7. Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Une fois le retour validé et reçu, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou mauvaise taille envoyée).